- Incrementare e valorizzare le abilità relazionali degli attivisti Spi che svolgono attività di servizio presso le sedi Spi.- Prendere consapevolezza del proprio comportamento per rapportarsi in modo mirato con i diversi interlocutori.- Usare l’ascolto come strumento di lavoro.
Attivisti e collaboratori Spi che si occupano dei servizi
- Ruolo del collaboratore Spi - Ruoli limitrofi- Il sistema delle attese- Che cos’è un servizio: qualità oggettiva, qualità percepita- Gli stili di comportamento- La percezione- L’ascolto- La comunicazione- Il malinteso- La distorsione- Tecnica delle domande
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